7-Schritte-zum-perfekten-Hotelkommentar  

7 Schritte zum perfekten Kommentar auf Bewertungen

Hotelbewertungen sind ein hervorragendes Instrument zur Gewinnung neuer Gäste. Deshalb motivieren findige Hoteliers aktiv ihre zufriedenen Gäste, ein Feedback auf einem der großen Online-Portale zu hinterlassen. Doch wie reagiert man richtig, wenn einmal Kritik mit dabei ist?

Der Ton macht die Musik

Nur ein Bruchteil der Hotels reagiert auf eine negative Online-Hotelbewertung. Dabei sagen 80% der Nutzer, dass sie ein Hotelier-Kommentar „beruhigt“. Das Vorhandensein einer Reaktion auf Kritik ist ein starkes Zeichen für Gästeorientierung und Professionalität. Im Internet ist der Schreibstil allgemein informeller und kürzer als in der Offline-Kommunikation. Gleichwohl sollte auf guten Stil, perfekte Rechtschreibung und Grammatik sowie eine höfliche Formulierung achtgegeben werden. Ein Hotelier-Kommentar ist eine öffentliche Visitenkarte des Hotels für die vielen potenziellen Gäste, die eine Hotelbewertung und die Reaktion darauf lesen.


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Reagieren Sie auf Hotelbewertungen mit HotelManager

Comment on hotel reviews with HotelManager. Download the English version of this article.

65% der Kunden sagen, dass das Vorhandensein eines Kommentars des Hoteliers Ihre Buchungsentscheidung beeinflusst“ (Forrester Research, 2010). Mit der Kommentierung einer Bewertung zeigen Sie potenziellen neuen Gästen Ihre Dialogfähigkeit und die Wertschätzung für das Feedback Ihrer Kunden.

Als Hotelier haben Sie deshalb bei HolidayCheck die kostenlose Möglichkeit, Bewertungen zu Ihrem Hotel zu kommentieren. Ihr Kommentar wird dann direkt unterhalb der Bewertung angezeigt. Gehen Sie sachlich mit Kritik um und reagieren Sie individuell auf jede Bewertung – mit etwas Übung werden Sie einen Schreibstil finden, der zu Ihrem Haus passt und damit Authentizität und Vertrauen schafft.