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HolidayCheck Award & HolidayCheck TopHotel – Bilder der Verleihung ITB 2012

Wie bereits angekündigt, fand in diesem Jahr die Verleihung der Auszeichnungen HolidayCheck Award & HolidayCheck TopHotel zum ersten Mal auf der ITB in Berlin (7.-9. März 2012) statt.
Selbstverständlich haben wir diese schönen Momente für Sie festgehalten und möchten Ihnen Ihr persönliches Bild gerne zur Verfügung stellen.
Um Ihr persönliches Foto zu vergrößern und herunterladen zu können, klicken Sie dieses einfach mit der rechten Maustaste an und speichern Sie das Bild auf Ihrem Computer.
Wir möchten uns bei allen Teilnehmern bedanken und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und viel Erfolg.
Ihr HolidayCheck Team!


 

Hotelbewertungen sammeln für einen guten Zweck

Wie können Hotelbewertungen incentiviert werden? Zu diesem Thema gibt es wohl viele verschiedene Ansatzpunkte und Möglichkeiten. Die Idee einer erfolgreichen und zugleich wohltätigen Incentivierung von Hotelbewertungen hat die Hotelgruppe Benefiz Hotels im vergangenen Jahr aufgegriffen. Im Februar 2011 wurde das Projekt auf unserem Blog bereits vorgestellt. Nun ist natürlich interessant zu wissen, welche Ergebnisse die Benefiz Hotels erzielen konnten, wobei wir die Hintergründe gerne nochmals für Sie beleuchten:


 

Internetportale lassen Hotels für Bewertungen bezahlen – Ist das wirklich nötig?

In letzter Zeit erreichen uns immer wieder Mitteilungen von Internetportalen, welche neuerdings Hotels für Bewertungen bezahlen lassen wollen:
Sei es über freie Aufenthalte für die Kunden bei Unister, oder für bares Geld, welches an die Kunden von Trivago beim Buchungspreis weitergegeben wird und weitere kreative Ideen anderer Anbieter.

Der Vermarktungsansatz: Gästebewertungen helfen, die Qualität zu verbessern!
Und weil diese Bewertungen ja ein so kostbares Feedback sind, sollen die Hotels auch Geld dafür zahlen, damit diese Meinungen eingesammelt werden, um dann auf dem jeweiligen Portal angezeigt zu werden (oder gar als Zusammenfassung wieder zum Hotel zu kommen).

Das eigentlich clevere an dieser Geschäftsidee:


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Social Media-Management in der Praxis – oder: wie umgehe ich die Facebookfalle?

Der Hype um Social Media scheint sich allmählich abzukühlen und die Normalität im Social Media-Bereich zieht ein. In vielen, wenn nicht sogar den meisten Unternehmen gehört der Umgang mit sozialen Online-Medien nun zum Alltagsgeschäft. In der Hotellerie werden inzwischen im Marketingbereich auch so genannte Social Media Manager vermehrt eingestellt. Doch was beinhaltet diese Position überhaupt? Surft ein Social Media Manager den ganzen Tag auf Facebook herum und trinkt dabei Kaffee?


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Reagieren Sie auf Hotelbewertungen mit HotelManager

Comment on hotel reviews with HotelManager. Download the English version of this article.

65% der Kunden sagen, dass das Vorhandensein eines Kommentars des Hoteliers Ihre Buchungsentscheidung beeinflusst“ (Forrester Research, 2010). Mit der Kommentierung einer Bewertung zeigen Sie potenziellen neuen Gästen Ihre Dialogfähigkeit und die Wertschätzung für das Feedback Ihrer Kunden.

Als Hotelier haben Sie deshalb bei HolidayCheck die kostenlose Möglichkeit, Bewertungen zu Ihrem Hotel zu kommentieren. Ihr Kommentar wird dann direkt unterhalb der Bewertung angezeigt. Gehen Sie sachlich mit Kritik um und reagieren Sie individuell auf jede Bewertung – mit etwas Übung werden Sie einen Schreibstil finden, der zu Ihrem Haus passt und damit Authentizität und Vertrauen schafft.


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SQM mit HotelManager? Bewerten Sie unser Hotelier-Portal!

Die stetige Optimierung unserer Produkte gehört für uns ebenso zur täglichen Arbeit wie die Förderung ambitionierter Forschungsprojekte junger Studierender.

Unter dem Titel „User-Generated Content: An Opportunity for Service Quality Management in Hotels – A Case Study on HolidayCheck AG“ untersucht Iris Neumann, Studierende des Internationalen Hotel- und Tourismusmanagement an der Internationalen Hochschule Bad Honnef / Bonn, die Nutzung von HotelManager für das Qualitätsmanagement in Hotels.

Insbesondere wird im Rahmen dieser Bachelorarbeit der Frage nachgegangen, inwiefern die Analyse von Hotelbewertungen auf www.HolidayCheck.de mit HotelManager verwertbare Informationen für das Service Qualitätsmanagement enthalten.

Herzlichen Dank für Ihre rege Teilnahme. Die Umfrage ist mittlerweile abgeschlossen. Die Forschungsergebnisse werden zeitnah an dieser Stelle veröffentlicht.


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Informieren Sie internationale Gäste mit HotelManager

Urlauber in der ganzen Welt treffen mittlerweile ihre Buchungsentscheidung bei HolidayCheck, wo sie sich aus der Fülle hoteleigener Informationen und Gästestimmen ein umfassendes Bild vom Hotel machen können.

HolidayCheck ist mittlerweile in zehn Portalsprachen verfügbar – nutzen Sie dieses Potenzial, indem Sie Informationen zu Ihrem Hotel auch für internationale Gäste in der jeweiligen Landessprache zur Verfügung stellen.


 

Optimierte Hotelsuche bei HolidayCheck

Wie Sie eventuell schon bemerkt haben, gibt es eine neue Suche auf HolidayCheck. Wenn unsere Kunden auf Orts- oder Regionsebene (beispielsweise in Berlin oder auf Mallorca) nach Hotels suchen, haben sie die Möglichkeit, die große Auswahl an Hotels mithilfe bestimmter Kriterien zu filtern. Je mehr Kriterien ausgewählt werden, desto genauer werden die Treffer – bis der Kunde schließlich sein persönliches Wunschhotel findet.

Der Schlüssel zum Suchergebnis: Ausführliche Hotelinformationen


 

Hospitality Camp – Praxisforum für die Schweizer Hotellerie

Inspiriert vom Hotel Camp in Koblenz im Vorjahr fand am 9. September 2011 in Zürich-Regensdorf das erste Hospitality Camp in der Schweiz statt. Gabriele Bryant und Bruno Blum (beide Blum, Bryant AG) hatten das Konzept gemeinsam mit Michael Fux (Fachhochschule Westschweiz Wallis) und Reinhard Wittwer (Grand Resort Bad Ragaz) aufgegriffen und damit ein offenes Forum für Fragen und Erfahrungen aus der Praxis für die Schweizer Hotellerie geschaffen. Vor dem Hintergrund rasanter Veränderungen im Buchungsverhalten hin zur online Buchung und damit einhergehender Herausforderungen der neue Kommunikations- und Distributionskanäle in Zeiten des Web 2.0 profitierten 40 Hoteliers und 10 Fach-Spezialisten vom gemeinsamen Erfahrungsaustausch.


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Aktive Kundenansprache: So erstellen Sie eine Reiserückkehr-E-Mail mit Hyperlinks

 

Aus dem Erfahrungsaustausch mit unseren Hotelpartnern wissen wir, dass eine E-Mail nach dem Hotelaufenthalt am besten geeignet ist, um Ihre Gäste zur Abgabe einer Hotelbewertung zu motivieren und gleichzeitig interessante Angebote Ihres Hauses vorzustellen.

Eine solche Reiserückkehr-E-Mail sollte natürlich auch optisch und funktionell ansprechend sein. Um es Ihrem Gast einfacher zu machen, senden Sie dem Gast am besten einen Link, der ihn direkt zur Bewertungsabgabe bei HolidayCheck führt.Links haben jedoch oftmals einen negativen Einfluss auf das Erscheinungsbild von E-Mails, was zum Stolperstein werden könnte. Darum möchten wir Ihnen nachfolgend erklären, wie Sie einen sogenannten Hyperlink erstellen.