Neu für Hoteliers: HolidayCheck Direct Link direkt auf die Hotelwebseite

Die Schlagzeilen der letzten Woche überschlagen sich: bei den Meta-Search Engines wie Kayak, Room77 und Trivago steigen die grossen OTAs ein in einen Markt, in den auch Google und Tripadvisor sich mit großem Einsatz engagieren.
Um bei diesen Plattformen mitspielen zu können, bedarf es für den Hotelier entweder eines hohen technischen Aufwands (den sich die größeren Ketten und Kooperationen noch leisten mögen) oder eines Anschlusses an einen Technologiepartner, der in der Lage ist, diese Plattformen zu bedienen (zu entsprechendem Preis/Abgabe).

Neues Produkt für Hoteliers: HolidayCheck Direct Link
Nachdem HolidayCheck mit den HotelAds den Hotelpartnern anbietet, mehr Sichtbarkeit für ihr Hotel auf HolidayCheck zu schaffen, folgt heute der logische Schritt:

HolidayCheck bietet Hoteliers die Möglichkeit mit dem HolidayCheck Direct Link, mehr direkte Besucher auf ihre eigene Webseite zu bringen. Und das einfach, schnell und vor allem fair.


7-Schritte-zum-perfekten-Hotelkommentar  

7 Schritte zum perfekten Kommentar auf Bewertungen

Hotelbewertungen sind ein hervorragendes Instrument zur Gewinnung neuer Gäste. Deshalb motivieren findige Hoteliers aktiv ihre zufriedenen Gäste, ein Feedback auf einem der großen Online-Portale zu hinterlassen. Doch wie reagiert man richtig, wenn einmal Kritik mit dabei ist?

Der Ton macht die Musik

Nur ein Bruchteil der Hotels reagiert auf eine negative Online-Hotelbewertung. Dabei sagen 80% der Nutzer, dass sie ein Hotelier-Kommentar „beruhigt“. Das Vorhandensein einer Reaktion auf Kritik ist ein starkes Zeichen für Gästeorientierung und Professionalität. Im Internet ist der Schreibstil allgemein informeller und kürzer als in der Offline-Kommunikation. Gleichwohl sollte auf guten Stil, perfekte Rechtschreibung und Grammatik sowie eine höfliche Formulierung achtgegeben werden. Ein Hotelier-Kommentar ist eine öffentliche Visitenkarte des Hotels für die vielen potenziellen Gäste, die eine Hotelbewertung und die Reaktion darauf lesen.


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Reagieren Sie auf Hotelbewertungen mit HotelManager

Comment on hotel reviews with HotelManager. Download the English version of this article.

65% der Kunden sagen, dass das Vorhandensein eines Kommentars des Hoteliers Ihre Buchungsentscheidung beeinflusst“ (Forrester Research, 2010). Mit der Kommentierung einer Bewertung zeigen Sie potenziellen neuen Gästen Ihre Dialogfähigkeit und die Wertschätzung für das Feedback Ihrer Kunden.

Als Hotelier haben Sie deshalb bei HolidayCheck die kostenlose Möglichkeit, Bewertungen zu Ihrem Hotel zu kommentieren. Ihr Kommentar wird dann direkt unterhalb der Bewertung angezeigt. Gehen Sie sachlich mit Kritik um und reagieren Sie individuell auf jede Bewertung – mit etwas Übung werden Sie einen Schreibstil finden, der zu Ihrem Haus passt und damit Authentizität und Vertrauen schafft.


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SQM mit HotelManager? Bewerten Sie unser Hotelier-Portal!

Die stetige Optimierung unserer Produkte gehört für uns ebenso zur täglichen Arbeit wie die Förderung ambitionierter Forschungsprojekte junger Studierender.

Unter dem Titel „User-Generated Content: An Opportunity for Service Quality Management in Hotels – A Case Study on HolidayCheck AG“ untersucht Iris Neumann, Studierende des Internationalen Hotel- und Tourismusmanagement an der Internationalen Hochschule Bad Honnef / Bonn, die Nutzung von HotelManager für das Qualitätsmanagement in Hotels.

Insbesondere wird im Rahmen dieser Bachelorarbeit der Frage nachgegangen, inwiefern die Analyse von Hotelbewertungen auf www.HolidayCheck.de mit HotelManager verwertbare Informationen für das Service Qualitätsmanagement enthalten.

Herzlichen Dank für Ihre rege Teilnahme. Die Umfrage ist mittlerweile abgeschlossen. Die Forschungsergebnisse werden zeitnah an dieser Stelle veröffentlicht.


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Informieren Sie internationale Gäste mit HotelManager

Urlauber in der ganzen Welt treffen mittlerweile ihre Buchungsentscheidung bei HolidayCheck, wo sie sich aus der Fülle hoteleigener Informationen und Gästestimmen ein umfassendes Bild vom Hotel machen können.

HolidayCheck ist mittlerweile in zehn Portalsprachen verfügbar – nutzen Sie dieses Potenzial, indem Sie Informationen zu Ihrem Hotel auch für internationale Gäste in der jeweiligen Landessprache zur Verfügung stellen.


 

Optimierte Hotelsuche bei HolidayCheck

Wie Sie eventuell schon bemerkt haben, gibt es eine neue Suche auf HolidayCheck. Wenn unsere Kunden auf Orts- oder Regionsebene (beispielsweise in Berlin oder auf Mallorca) nach Hotels suchen, haben sie die Möglichkeit, die große Auswahl an Hotels mithilfe bestimmter Kriterien zu filtern. Je mehr Kriterien ausgewählt werden, desto genauer werden die Treffer – bis der Kunde schließlich sein persönliches Wunschhotel findet.

Der Schlüssel zum Suchergebnis: Ausführliche Hotelinformationen


Screenshot zum HotelManager Cardsorting  

Wir verbessern den HotelManager ? unterstützen Sie uns dabei!

Es ist noch gar nicht lange her, dass HolidayCheck in einem neuen, frischen Design erstrahlte. Das Design Update vom Juni ist ein deutlich sichtbarer Schritt in Richtung Zukunft und wir haben schon viele positive Reaktionen darauf erhalten. Eine bessere Übersicht, mehr Struktur und dies in einem neuen Style sind Elemente, die eine höhere Nutzerfreundlichkeit für Sie erzeugen. Doch nicht allein das Design ist dafür verantwortlich: Auch hinter den Kulissen wird fleißig an allen Ecken und Enden gearbeitet, um unsere Produkte ständig zu verbessern.

Produktverbesserung und Steigerung der Nutzungsqualität stehen bei der Weiterentwicklung des HotelManagers im Mittelpunkt.

Es ist uns wichtig, die Nutzerfreundlichkeit auf der gesamten Plattform gleichermaßen zu optimieren und das schließt Sie, liebe Hotelpartner, selbstverständlich ein.


 

HotelManager Broschüre mit Expertentipps online

Mit dem Onlinegang der Broschüre mit Tipps zum Umgang mit unserem Hotelier-Werk- zeug HotelManager, machen wir heute einen weiteren Schritt in Richtung Vereinfachung unseres Angebots.

Sie haben nun die Möglichkeit sich das Dokument herunterzuladen und auszudrucken, und sich in einer ruhigen Minute über die Möglichkeiten die Ihnen HotelManager bietet zu informieren. Das umfassende Dokument beschreibt die einzelnen Funktionen und gibt allgemeine Tipps im Umgang mit Hotelbewertungen. Es werden Reaktionsvorschläge gegeben für schlechte Bewertungen und gezeigt wie man Gästefeedback effektiv für eigene Zwecke nutzen kann.

Die Broschüre gibt es in zwei Versionen, eine Version für Besucher die sich über HotelManager informieren möchten, und eine Vollversion für angemeldete Mitglieder.