HolidayCheck Card  

Online-Marketing in der Gastronomie

Mit obigem Titel startete die AHGZ unter der Überschrift „Im Internet warten die Gäste“ in der Ausgabe 40/2010 vom 02. Oktober eine sieben-teilige Serie zu den Vorteilen und Möglichkeiten des Online-Marketings für Gastronomen.

Eine ausgezeichnete Idee der AHGZ, wie ich finde. Betrachtet man die Inhalte von Gastronomie-Betrieben auf HolidayCheck kommt man zu beachtlichen Ergebnissen. Allein im vergangenen Quartal gingen bei uns 1343 Bewertungen zu Reistipps der Kategorie „Essen & Trinken“ ein, Tendenz: steigend. Außerdem wurden über 40.000 Bilder zu Reisetipps hochgeladen.

Weiterempfehlung im Internet
Was für die Hotellerie im Umgang mit Online-Reputation gilt, gilt natürlich auch für Gastronomen. Gäste reden über ihre Erfahrungen und geben sie weiter – positive wie negative.



HolidayCheck Widget  

Einbinden eines HolidayCheck Widgets

Diesen Monat ist die dritte Generation HolidayCheck Widgets online gegangen. Es ist nun nicht nur möglich Farben und Sprache anzupassen, sondern man kann auch selbst bestimmen welche Elemente das Widget beinhalten soll. Die Widgets sind pixelgenau in der Breite anpassbar und fügen sich natlos in jede Hotelwebseite ein.

Im folgenden Screencast gebe ich nun einen kurzen Überblick, wie einfach man als Hotelier diese Technologie auf der eigenen Webseite integrieren kann, um HolidayCheck Inhalte individuell  bei sich darzustellen.


Falkensteiner Logo  

Social Media im Tourismus

Erfolgspotentiale von Hotelbewertungsplattformen. Möglichkeiten und deren Einfluss auf die Reisentscheidung.
Eine empirische Studie am Beispiel der Falkensteiner Hotels & Residences

Hotelunternehmungen stehen aufgrund der steigenden Bedeutung positiver und negativer Kundenmeinungen auf Hotelbewertungsportalen, die zwecks Vorabinformation vor der Buchung  einer Reise aufgesucht werden, einer immer größer werdenden Herausforderung gegenüber. In diesem Zusammenhang war es das Ziel zu analysieren, inwiefern die zukünftigen Reiseentscheidungen der Zielgruppen von Falkensteiner Hotels & Residences durch Kundenmeinungen in Hotelbewertungsportalen beeinflusst werden und in welcher Form touristische Unternehmungen Online-Gästefeedbacks aktiv für die eigenen Interessen nutzen können. Die Anwendung eines Onlinefragebogens (N=3597) und die Durchführung von Usability Testings legen den grundlegenden Fokus dieser Arbeit darauf herauszufinden, welchen strategischen Nutzen Hotelbewertungsportale für den Bereich Social Media Marketing aufweisen sowie welcher konkrete Einfluss von Hotelbewertungsportalen auf die Reiseentscheidung ausgeübt wird.


 

Hotelübernahme mit der Last negativer Bewertungen

HolidayCheck.de, Hotelbewertungen – selten sind wir mit diesem Thema in Berührung gekommen. Qualität und Engagement, eine Liebe zum Gast und der Drang nach Verbesserung und Perfektion sind gelebte, in das Blut übergegangene, Werte, die uns im Laufe vieler Jahre in der Hotellerie von den meisten Betrieben vermittelt worden sind, von den Hiltons, Maritims und Park Inn`s dieser Welt, also von all den strukturierten, global operierenden Ketten  aber auch Ferienparks und privaten Betrieben. Werte die wir umgesetzt haben, zuletzt im Avalon Hotel Berlin, in dem wir viele Jahre erfolgreich gearbeitet haben.

Ein von der Hotelleistung überzeugter, glücklicher Gast war die Herausforderung. Und vor allem: (selbstverständlich!) Ein Standard. Aber leider ist das nicht überall so und das wird transparenter durch das Internet!


fvw Titelbild  

Effekte gefälschter Bewertungen

Vor einigen Tagen haben die Kollegen vom fvw E-BLOG über das Thema Hotelbewertungen geschrieben, wobei mir einige Kommentare dazu als Inspirationsmoment für diesen Artikel dienten. Erhält man als Hotelier eine Reihe negativer Hotelbewertungen, ist die Versuchung natürlich groß selbst dafür zu sorgen, dass der Leser auch positive Kritiken zu lesen bekommt – aber ist es das wirklich wert?

Erwartungshaltung und Segmentierung
Hotelbewertungen tragen nicht nur zur Erwartungshaltung eines Gastes bei, der in Ihr Hotel läuft, sondern auch zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe. Negative Bewertungen resultieren oft aus enttäuschten Erwartungen oder weil ein Gast der falschen Zielgruppe das Hotel besucht hat. Hotelbewertungen helfen dabei, die Erwartungshaltung realistisch einzustellen und die richtigen Zielgruppen für das Hotel zu gewinnen: Erwartung trifft Erfüllung.


 

HotelManager Broschüre mit Expertentipps online

Mit dem Onlinegang der Broschüre mit Tipps zum Umgang mit unserem Hotelier-Werk- zeug HotelManager, machen wir heute einen weiteren Schritt in Richtung Vereinfachung unseres Angebots.

Sie haben nun die Möglichkeit sich das Dokument herunterzuladen und auszudrucken, und sich in einer ruhigen Minute über die Möglichkeiten die Ihnen HotelManager bietet zu informieren. Das umfassende Dokument beschreibt die einzelnen Funktionen und gibt allgemeine Tipps im Umgang mit Hotelbewertungen. Es werden Reaktionsvorschläge gegeben für schlechte Bewertungen und gezeigt wie man Gästefeedback effektiv für eigene Zwecke nutzen kann.

Die Broschüre gibt es in zwei Versionen, eine Version für Besucher die sich über HotelManager informieren möchten, und eine Vollversion für angemeldete Mitglieder.


 

HolidayCheck Facebook Anwendung für Ihr Hotel

Als wir bei der Projektierung der neuen HolidayCheck Widgets nach Feedback aus der Hotellerie fragten, haben uns viele tolle Vorschläge erreicht von denen es sogar einige in das fertige Produkt geschafft haben, wie zum Beispiel die aktuellsten Bilder zum Hotel.

Nun steht die nächste Neuerung in den Startlöchern und uns würde wieder interessieren welche Funktionen für Sie als Endnutzer im Vordergrund stehen. Unser Augenmerk richtet sich auf die Erstellung einer HolidayCheck Applikation bei Facebook, die Hoteliers helfen soll die gesammelten Inhalte auch Ihren Facebook Fans präsentieren zu können. Welche weiteren Fähigkeiten soll eine solche Applikation haben? Welche Informationen sollten abrufbar sein?

Bisher sind die Anforderungen unsererseits nur grob skizziert:

  • Tab mit den neuesten HolidayCheck Inhalten, die auf der Fanpage eingebunden werden kann
  • Hoteliernews können allen Facebook-Usern geschickt werden, die den Like-Button zum Hotel auf HolidayCheck gedrückt haben
  • Neueste Inhalte zum eigenen Hotel als Feed-Story auf der Fanpage Pinnwand veröffentlichbar

Bitte lassen Sie Ihrer Phantasie freien lauf und hinterlassen Sie uns einen Kommentar mit Ihren Ideen für eine HolidayCheck App auf Facebook!