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Social Media im Tourismus

Erfolgspotentiale von Hotelbewertungsplattformen. Möglichkeiten und deren Einfluss auf die Reisentscheidung.
Eine empirische Studie am Beispiel der Falkensteiner Hotels & Residences

Hotelunternehmungen stehen aufgrund der steigenden Bedeutung positiver und negativer Kundenmeinungen auf Hotelbewertungsportalen, die zwecks Vorabinformation vor der Buchung  einer Reise aufgesucht werden, einer immer größer werdenden Herausforderung gegenüber. In diesem Zusammenhang war es das Ziel zu analysieren, inwiefern die zukünftigen Reiseentscheidungen der Zielgruppen von Falkensteiner Hotels & Residences durch Kundenmeinungen in Hotelbewertungsportalen beeinflusst werden und in welcher Form touristische Unternehmungen Online-Gästefeedbacks aktiv für die eigenen Interessen nutzen können. Die Anwendung eines Onlinefragebogens (N=3597) und die Durchführung von Usability Testings legen den grundlegenden Fokus dieser Arbeit darauf herauszufinden, welchen strategischen Nutzen Hotelbewertungsportale für den Bereich Social Media Marketing aufweisen sowie welcher konkrete Einfluss von Hotelbewertungsportalen auf die Reiseentscheidung ausgeübt wird.


 

Hotelübernahme mit der Last negativer Bewertungen

HolidayCheck.de, Hotelbewertungen – selten sind wir mit diesem Thema in Berührung gekommen. Qualität und Engagement, eine Liebe zum Gast und der Drang nach Verbesserung und Perfektion sind gelebte, in das Blut übergegangene, Werte, die uns im Laufe vieler Jahre in der Hotellerie von den meisten Betrieben vermittelt worden sind, von den Hiltons, Maritims und Park Inn`s dieser Welt, also von all den strukturierten, global operierenden Ketten  aber auch Ferienparks und privaten Betrieben. Werte die wir umgesetzt haben, zuletzt im Avalon Hotel Berlin, in dem wir viele Jahre erfolgreich gearbeitet haben.

Ein von der Hotelleistung überzeugter, glücklicher Gast war die Herausforderung. Und vor allem: (selbstverständlich!) Ein Standard. Aber leider ist das nicht überall so und das wird transparenter durch das Internet!


fvw Titelbild  

Effekte gefälschter Bewertungen

Vor einigen Tagen haben die Kollegen vom fvw E-BLOG über das Thema Hotelbewertungen geschrieben, wobei mir einige Kommentare dazu als Inspirationsmoment für diesen Artikel dienten. Erhält man als Hotelier eine Reihe negativer Hotelbewertungen, ist die Versuchung natürlich groß selbst dafür zu sorgen, dass der Leser auch positive Kritiken zu lesen bekommt – aber ist es das wirklich wert?

Erwartungshaltung und Segmentierung
Hotelbewertungen tragen nicht nur zur Erwartungshaltung eines Gastes bei, der in Ihr Hotel läuft, sondern auch zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe. Negative Bewertungen resultieren oft aus enttäuschten Erwartungen oder weil ein Gast der falschen Zielgruppe das Hotel besucht hat. Hotelbewertungen helfen dabei, die Erwartungshaltung realistisch einzustellen und die richtigen Zielgruppen für das Hotel zu gewinnen: Erwartung trifft Erfüllung.


 

HotelManager Broschüre mit Expertentipps online

Mit dem Onlinegang der Broschüre mit Tipps zum Umgang mit unserem Hotelier-Werk- zeug HotelManager, machen wir heute einen weiteren Schritt in Richtung Vereinfachung unseres Angebots.

Sie haben nun die Möglichkeit sich das Dokument herunterzuladen und auszudrucken, und sich in einer ruhigen Minute über die Möglichkeiten die Ihnen HotelManager bietet zu informieren. Das umfassende Dokument beschreibt die einzelnen Funktionen und gibt allgemeine Tipps im Umgang mit Hotelbewertungen. Es werden Reaktionsvorschläge gegeben für schlechte Bewertungen und gezeigt wie man Gästefeedback effektiv für eigene Zwecke nutzen kann.

Die Broschüre gibt es in zwei Versionen, eine Version für Besucher die sich über HotelManager informieren möchten, und eine Vollversion für angemeldete Mitglieder.


 

HolidayCheck Facebook Anwendung für Ihr Hotel

Als wir bei der Projektierung der neuen HolidayCheck Widgets nach Feedback aus der Hotellerie fragten, haben uns viele tolle Vorschläge erreicht von denen es sogar einige in das fertige Produkt geschafft haben, wie zum Beispiel die aktuellsten Bilder zum Hotel.

Nun steht die nächste Neuerung in den Startlöchern und uns würde wieder interessieren welche Funktionen für Sie als Endnutzer im Vordergrund stehen. Unser Augenmerk richtet sich auf die Erstellung einer HolidayCheck Applikation bei Facebook, die Hoteliers helfen soll die gesammelten Inhalte auch Ihren Facebook Fans präsentieren zu können. Welche weiteren Fähigkeiten soll eine solche Applikation haben? Welche Informationen sollten abrufbar sein?

Bisher sind die Anforderungen unsererseits nur grob skizziert:

  • Tab mit den neuesten HolidayCheck Inhalten, die auf der Fanpage eingebunden werden kann
  • Hoteliernews können allen Facebook-Usern geschickt werden, die den Like-Button zum Hotel auf HolidayCheck gedrückt haben
  • Neueste Inhalte zum eigenen Hotel als Feed-Story auf der Fanpage Pinnwand veröffentlichbar

Bitte lassen Sie Ihrer Phantasie freien lauf und hinterlassen Sie uns einen Kommentar mit Ihren Ideen für eine HolidayCheck App auf Facebook!


 

Herzlich Willkommen bei HolidayCheck Campus

Liebe Leser,

Herzlich Willkommen im neuen Weblog HolidayCheck Campus!

Nachdem die Themen rund um Hotelbewertungen, Online-Reputation, Empfehlungsmarketing immer wieder an verschiedenen Stellen im Internet diskutiert werden, haben wir uns entschieden, einen eigenen Blog für die Hotellerie- und Touristikbranche ins Leben zu rufen, der sich speziell mit den heissen Themen der Branche beschäftigt.

Der Name HolidayCheck Campus wurde aus der Idee geboren, einen Ort zu schaffen, an welchem Gespräche und Diskussionen stattfinden, verschiedene Menschen sich austauschen und wertvolles Wissen und Erfahrungen mit anderen teilen können.
Jeder Besucher ist zudem eingeladen, auch selbst als Gastautor einen Artikel zu einem relevanten Themengebiet mit seiner Expertise oder Erfahrung einzubringen und zu teilen.

In diesem Sinne wünschen wir uns, daß wir zusammen mit verschiedenen Gastautoren und den Experten aus unserem Hause interessante Artikel und Studien im Web aufspüren und aufbereiten, aktuelle Themen kontrovers diskutieren und mit dem gegenseitigen Wissen und Erfahrungsschatz inspirieren können.

Wir freuen uns auf konstruktive Diskussionen und spannende Beiträge und erklären hiermit den neuen Blog für eröffnet!

Herzliche Grüße

Georg Ziegler